Vos renseignements, en clair.

Ce que CadreXpert recueille quand vous commandez en ligne, nous écrivez ou passez à l’atelier, à quoi ça sert, qui le voit, et comment nous demander de le consulter, de le corriger ou de l’effacer.

Politique de confidentialité · mise à jour le 12 octobre 2026

Qui en répond

CadreXpert Inc., 149, boul. Saint-Jean-Baptiste, Châteauguay (Québec). La personne responsable de la protection des renseignements personnels est le propriétaire de l’entreprise, Benjamin. Pour toute question ou demande : servicecadrexpert@gmail.com ou le 450-699-1913.

Ce que nous recueillons

Quand vous composez un cadre en ligne : l’image que vous déposez, vos choix (format, moulure, passe-partout, vitre) et, si vous les donnez, votre prénom, votre courriel et votre cellulaire. Votre projet s’enregistre au fur et à mesure, pour que vous puissiez le reprendre.
Quand vous commandez : votre nom, votre courriel, votre cellulaire, et votre adresse si vous choisissez la livraison par la poste.
Quand vous payez : votre carte se saisit chez Stripe, notre service de paiement. Elle ne passe jamais par nos serveurs : nous recevons la confirmation et le montant.
Quand vous remplissez un formulaire du site (contact, soumission, inscription à un atelier, boutique, infolettre) : votre nom, votre courriel, votre téléphone et votre message.
À l’atelier : votre nom, vos coordonnées et la description de votre commande.

À quoi ça sert

Préparer votre prix, faire votre cadre et vous facturer.
Vous prévenir quand votre cadre est prêt, par texto ou par courriel.
Si vous cochez la case qui le permet : vous renvoyer le lien de votre projet en ligne, et vous le rappeler si vous ne le terminez pas. Trois rappels au plus : un texto et un courriel une vingtaine de minutes après votre départ, un courriel le lendemain, un dernier trois jours plus tard. Puis plus rien. Chaque courriel porte un lien pour arrêter les rappels.
Répondre à vos demandes et à vos messages.
Savoir quelles publicités nous amènent des clients (voir plus bas).
Après votre commande, nous pouvons vous demander si la photo de votre cadre peut paraître dans notre galerie. Sans votre oui, elle reste privée.

Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons jamais vos renseignements.

Qui y a accès

L’équipe de CadreXpert.
Kyra, l’entreprise qui a construit et entretient nos outils en ligne, pour les faire fonctionner.
Nos fournisseurs, seulement pour ce qu’ils font pour nous : OVH, le serveur qui héberge le site et les dossiers, à Beauharnois (Québec) ; Stripe, le paiement en ligne ; Google, l’envoi et la réception de nos courriels (Gmail) et les polices de caractères du site (Google Fonts, qui reçoit ainsi l’adresse IP de votre appareil) ; Twilio, l’envoi des textos ; GitHub, une copie de sauvegarde des dossiers, dans un espace privé ; Meta, seulement si vous l’acceptez (voir plus bas).

Stripe, Google, Twilio, GitHub et Meta peuvent conserver ces renseignements à l’extérieur du Québec, surtout aux États-Unis.

Combien de temps

Nous gardons votre dossier tant qu’il sert à votre commande et au service après la vente, et les pièces d’une vente le temps que la loi l’exige pour la comptabilité (six ans). Un projet en ligne que vous n’avez pas commandé s’efface sur simple demande.

Témoins et mesure

Votre navigateur garde ce qu’il faut pour que le site fonctionne : le numéro de votre projet en ligne (pour le reprendre), le panier de la boutique et le cadre composé dans le configurateur.
Quand vous arrivez par le lien d’une publicité, la provenance de ce lien (le nom de la campagne, par exemple) est gardée 30 jours dans votre navigateur. Si vous commencez un projet en ligne, elle est jointe à votre dossier : c’est ce qui nous dit quelles publicités fonctionnent.
La mesure de Meta (Facebook, Instagram) : quand elle est active, une bannière vous demande votre accord. Sans votre oui, rien ne part chez Meta. Votre réponse est gardée six mois dans votre navigateur (témoin cx_pub), et vous pouvez la retirer ici en tout temps.

Vous pouvez aussi tout effacer d’un coup en supprimant les données de ce site dans votre navigateur.

Vos droits

Savoir quels renseignements nous avons sur vous, et en recevoir une copie.
Les faire corriger.
Retirer votre consentement : aux rappels, à la mesure de Meta, à la galerie.
Demander qu’on les efface, quand rien ne nous oblige à les garder.

Écrivez-nous à servicecadrexpert@gmail.com : nous répondons dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Si quelque chose arrivait

Si un incident touchait vos renseignements et présentait un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserions, ainsi que la Commission d’accès à l’information. Si cette politique change, la nouvelle version paraît sur cette page, avec sa date.